|
Tisztelt Cégvezető! Tisztelt Ügyfélszolgálati vezető! Tisztelt Irodavezető! Tisztelt Értékesítési vezető!
2003. óta immár 17. alkalommal invitáljuk Önt az Ügyfélszolgálatosok Országos Továbbképző Konferenciájára. A konferencia programját olyan előadásokból állítottuk össze, amelyek a legújabb módszerekről, gyakorlati tapasztalatokról, kutatási eredményekről szólnak. A rendezvényünk 2 napja alatt a résztvevők új információkkal, tudással, hasznos szakmai kapcsolatokkal és érdekes élményekkel gazdagodnak, amelyeknek köszönhetően feltöltekezve térhetnek vissza munkahelyükre.
Bízunk benne, hogy az alábbi tematika elnyeri tetszését és Önnel is találkozhatunk november utolsó hetének csütörtök-péntekén. Várjuk jelentkezését!
(Jelentkezési határidő: 2019. november 19.)
Üdvözlettel:
Kovács Tünde
levezető elnök
"Az ügyfélszolgálat művészete" c. könyv szerzője
A Konferencia programja:
| 1. nap |
2019. november 28., csütörtök |
| 9.40 - 9.45 |
Megnyitó |
| 9.45 - 10.30 |
Nyitóelőadás: Amerre a világ halad – és ennek hatásai az ügyfélszolgálatokra
(Előadó: Dr. Hámori Balázs egyetemi tanár, Corvinus Egyetem, egyéb publikációi mellett az Érzelemgazdaságtan c. kézikönyv szerzője, az Információgazdaság c. kézikönyv társszerzője)
|
| 10.30 - 10.45 |
Kérdések, hozzászólások |
| 10.45 - 11.30 |
Előadás: Az agilis ügyfélszolgálat: Az agilis pszichológia megjelenése az ügyfélszolgálatokban
(Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója)
|
| 11.30 - 11.45 |
Kérdések, hozzászólások |
| 11.45 - 13.00 |
Ebédszünet |
| 13.00 - 13.45 |
Előadás: Hogyan fejlesszük érzelmi intelligenciánkat az ügyfelekkel (és mindenki mással) való jó kapcsolatok érdekében?
(Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója)
|
| 13.45 - 14.00 |
Kérdések, hozzászólások |
| 14.00 - 14.15 |
Szünet |
| 14.15 - 15.00 |
Előadás: Az ügyfélélmény tervezés folyamata – a belépéstől az elköszönésig
(Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője)
|
| 15.00 - 15.15 |
Kérdések, hozzászólások |
| 15.15 - 16.00 |
Előadás: Bizalomépítés a hosszútávú kapcsolatokért
(Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, egyéb publikációi mellett a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője)
|
| 16.00 - 16.15 |
Kérdések, hozzászólások |
| 2. nap |
2019. november 29., péntek |
| 9.30 - 10.15 |
Előadás: Reziliencia – Hogyan küzdjünk meg a stresszel? - a rugalmas lelki állóképesség fejlesztése
(Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója)
|
| 10.15 - 10.30 |
Kérdések, hozzászólások |
| 10.30 - 11.15 |
Előadás: A pozitív hozzáállás hírnévértéke
(Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, egyéb publikációi mellett a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője)
|
| 11.15 - 11.30 |
Kérdések, hozzászólások |
| 11.30 - 13.00 |
Ebédszünet |
| 13.00 - 13.45 |
Előadás: Hogyan kérjünk visszajelzést az ügyfelektől?
(Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője)
|
| 13.45 - 14.00 |
Kérdések, hozzászólások |
| 14.00 - 14.45 |
Előadás: A professzionalizmus alapja: ügyfélszolgálati folyamatmenedzsment
(Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató, az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője)
|
| 14.45 - 15.00 |
Kérdések, hozzászólások |
| 15.00 - 15.15 |
Zárszó |
![[Nyomtatható program]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20191030/button2.gif)
|
A KONFERENCIÁRA MINDEN ÉRDEKLŐDŐT SZERETETTEL VÁRUNK!
A program adatai:
Részvételi díj és kedvezmények:
A részvételi díj 120.000 Ft + 27% Áfa/fő, amely tartalmazza az előadásokon történő részvételt, az előadások anyagából készített nyomtatott kiadványt és az étkezést is.
Ha egy cégtől legalább 2 fő jelentkezik ugyanarra a képzési programra, akkor abban az esetben személyenként 10% kedvezményt biztosítunk a konferencia részvételi díjából!
Jelentkezés:
Kérjük, hogy a mellékelt jelentkezési lapot kitöltve, emailben szíveskedjék visszaküldeni a tkovacs@t-online.hu címre!
Lépjen kapcsolatba velünk!
A konferenciáról szívesen adunk bővebb felvilágosítást emailen és telefonon egyaránt.
Üdvözlettel:
Kovács Tünde
levezető elnök
Kovács Tünde Vezető Továbbképző és Tanácsadó Bt.
Telefon: +36 (30) 248-3264
E-mail: tkovacs@t-online.hu
Honlap: www.kovacstunde.hu
| Blog: kovacstunde.blog.hu
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCQWS-jPc5S5L_6bVI4Ny9Qw
|
![[Jelentkezési lap]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20191030/button.gif){kind=small}