|
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TANFOLYAM
Budapesten vagy online részvétellel
Tisztelt Cégvezető! Tisztelt HR-vezető! Tisztelt Ügyfélszolgálati Vezető! Tisztelt Irodavezető! Tisztelt Értékesítési Vezető!
A képzés, amelyet elsősorban gyakorló szakemberek számára ajánlunk, 3x2 napot vesz igénybe. A tanfolyam első modulja az ügyfélszolgálati ismeretek rendszeresítésére és elmélyítésére fókuszál, a második modul a panaszok és reklamációk eredményes kezeléséről szól, a harmadik modul témája pedig az írásbeli kommunikáció. A tanfolyam résztvevői végig a saját cégüknél előforduló eseteken dolgoznak, ami biztosítja számukra a maximális hatékonyságot. Az egyedi esetek megbeszélésére a tanfolyam során konzultációs lehetőséget biztosítunk.
Várjuk jelentkezését!
Jelentkezési határidő: 2021. szeptember 5.
A tanfolyam moduljai
| Modulok |
Modul címe |
Képzési napok |
Időpontok |
| 1. modul |
Professzionális ügyfélszolgálat tréning |
2 nap |
2021. szeptember 13-14. |
| 2. modul |
Panasz- és reklamációkezelés tréning |
2 nap |
2021. október 8-9. |
| 3. modul |
Ügyfélszolgálati levelezés tréning |
2 nap |
2021. november 2-3. |
Részletes tematikák:
Professzionális ügyfélszolgálat
- Az ügyintéző személyiségének szerepe az ügyfélkapcsolatokban
- Együttműködés a különböző típusú ügyfelekkel
- Személyes és telefonos kommunikáció
- A hatékony ügyintézéshez szükséges információk megszerzése és rendszerezése
- Ügyfeleink tájékoztatása
- Az ügyintézés során felmerülő problémák megoldásának gyors és hatékony módszerei
- Az ügyfélszolgálati munka során keletkező stresszhatások kezelése
- A céghez, szervezethez való lojalitás hatása az ügyfélkapcsolatokra
Panasz- és reklamációkezelés
- A panaszok és reklamációk fogadása
- Az ügyfelekkel való tárgyalás irányítása, a problémák feltárása
- A valós panaszok orvoslása és az ügyfél számára a lehető legjobb megoldás megtalálása
- Alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
- Cégünk és az ügyfél érdekeinek összehangolása
- Mikor és hogyan mondjunk nemet?
- Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
- A hosszú távú haszon elve és az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei
Ügyfélszolgálati levelezés
- Az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik
- A különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei
- A stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása
- A személyre szóló, hivatalos levelezési forma
- A hivatalos levél részei
- Az ügyfelek kérelmeire történő válasz:
- a mérlegelés szempontjai
- válasz jóváhagyással
- válasz részleges jóváhagyással
- válasz elutasítás esetén
- A panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben:
- jogos
- részben jogos
- jogtalan reklamáció
A tanfolyam során a hallgatók:
- megtanulják, hogy miként alakítsanak ki jó hangulatú ügyfélkapcsolatokat,
- elsajátítják a konfliktuskezelés és megoldás módszereit,
- képessé válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.
A képzést az alábbi munkatársak részére ajánljuk:
- ügyfélszolgálati vezetőknek,
- ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak,
- értékesítőknek és termékmenedzsereknek,
- mindenkinek, aki a munkája során ügyfélszolgálattal is foglalkozik.
Amiért érdemes minket választani...
- mikrocsoportos képzéseket szervezünk,
- a képzések során ingyenes konzultációt biztosítunk,
- Kovács Tünde 25 éves felnőttképzési tapasztalattal rendelkezik.
Képzési módszerünk
 Youtube: Kovács Tünde módszere
A tanfolyam adatlapja:
| A program pontos megnevezése: |
Ügyfélszolgálati tanfolyam |
| Programvezető: |
Kovács Tünde, Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv írója, www.kovacstunde.hu |
| Jelentkezési határidő: |
2021. szeptember 5. |
| Vizsga és oklevélátadás: |
2021. december 10. |
| A program időtartama: |
6 nap |
| Képzési időtartam: |
minden oktatási napon 9.00–től 16.00-ig |
| A tanfolyam helyszíne: |
BIMBÓ 5 Oktatóközpont vagy online részvétel
1022 Budapest, Bimbó út 5. |
| A képzés elvégzését igazoló dokumentum típusa: |
Oklevél |
| Részvételi díj: |
288.000,- Ft/fő + áfa * |
* A tandíj magába foglalja a 6 napos, intenzív képzést, valamint a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat.
KEDVEZMÉNY!
Ha egy cégtől legalább 2 fő jelentkezik, akkor személyenként 10% kedvezményt biztosítunk a tréning részvételi díjából!
Jelentkezés:
Kérjük, hogy a mellékelt jelentkezési lapot kitöltve, e-mailben szíveskedjék visszaküldeni az alább megadott címre!
Lépjen kapcsolatba velünk!
A tréningről szívesen adunk bővebb felvilágosítást e-mailen és telefonon egyaránt.
Üdvözlettel:
Kovács Tünde
oktatási igazgató, programvezető tréner
Kovács Tünde Vezető Továbbképző és Tanácsadó
Telefon: +36 30 248-3264
E-mail: tkovacs@t-online.hu
Honlap: www.kovacstunde.hu
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCQWS-jPc5S5L_6bVI4Ny9Qw
|
![[Jelentkezési lap]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20210616/button.gif){kind=small}