|
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI LEVELEZÉS TRÉNING
BUDAPESTEN VAGY ONLINE RÉSZVÉTELLEL
(2021. április 6-7.)
![[Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20210318/konyv.gif)
Tisztelt Cégvezető! Tisztelt HR-vezető! Tisztelt Értékesítési Vezető! Tisztelt Ügyfélszolgálati Vezető! Tisztelt Irodavezető!
Kovács Tünde, Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv szerzője ügyfélszolgálati levelezés témakörben 2 napos tréninget tart. A képzés moduljai az írásbeli kommunikáció sajátosságaira fókuszálnak, amelyekben szó esik a levelezés stílusáról, tartalmi elemiről, illetve a reklamációk és panaszügyek kezeléséről is. A tréninget elsősorban gyakorló szakemberek számára ajánljuk, akik ismereteik szeretnék továbbfejleszteni, rendszerezni.
A tréningre minden érdeklődőt szeretettel várunk, aki a munkája során a cég ügyfeleivel írásban kommunikál. A képzés során a résztvevők végig a saját cégüknél előforduló eseteken dolgoznak, ami garantálja számukra a maximális hatékonyságot. Az egyedi esetek megbeszélésére személyes konzultációs lehetőséget biztosítunk.
Várjuk jelentkezését!
(Határidő: 2021. március 29.)
A képzés tematikája:
- Az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik
- A különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei
- A stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása
- A személyre szóló, hivatalos levelezési forma
- A hivatalos levél részei
- Az ügyfelek kérelmeire történő válasz:
- a mérlegelés szempontjai
- válasz jóváhagyással
- válasz részleges jóváhagyással
- válasz elutasítás esetén
- A panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben:
- jogos
- részben jogos
- jogtalan reklamáció
 Youtube: Kovács Tünde módszere
A képzés adatai:
| A program pontos megnevezése: |
Ügyfélszolgálati levelezés tréning
|
| Tréner: |
Kovács Tünde, www.kovacstunde.hu |
| A tréning időpontja: |
2021. április 6-7.
|
| Jelentkezési határidő: |
2021. március 29.
|
| A program időtartama: |
2 nap
|
| Képzési idő: |
Délelőtt 9.00-től délután 16.00-ig
|
| Helyszín: |
BIMBÓ 5 Oktatóközpont vagy online részvétel
1022 Budapest, Bimbó út 5. |
| A képzés díja: |
128.000,- Ft/fő + áfa * |
* A tandíj magába foglalja a 2 napos, intenzív képzést, valamint a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat.
Jelentkezés:
Kérjük, hogy a mellékelt jelentkezési lapot kitöltve, e-mailben szíveskedjék visszaküldeni az alább megadott címre!
Lépjen kapcsolatba velünk!
A tréningről e-mailen és telefonon is szívesen adunk bővebb felvilágosítást.
Üdvözlettel:
Kovács Tünde
programfejlesztő tréner
Telefon: +36 30 248-3264
E-mail: tkovacs@t-online.hu
Kovács Tünde Vezető Továbbképző és Tanácsadó
Honlap: www.kovacstunde.hu | Blog: kovacstunde.blog.hu
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCQWS-jPc5S5L_6bVI4Ny9Qw
| 
![[Jelentkezési lap]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20210318/button.gif){kind=small}