|
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI LEVELEZÉS
A HOSSZÚTÁVÚ ÜZLETI KAPCSOLATOKÉRT
2 NAPOS TRÉNING BUDAPESTEN
![[Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20200227/konyv.gif)
Tisztelt Cégvezető! Tisztelt HR-vezető! Tisztelt Értékesítési vezető! Tisztelt Ügyfélszolgálati vezető! Tisztelt Irodavezető!
Kovács Tünde, Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv szerzője ügyfélszolgálati levelezés témakörben 2020. április 6-7-én 2 napos tréninget tart. A képzés moduljai az írásbeli kommunikáció sajátosságaira fókuszálnak, amelyekben szó esik a levelezés stílusáról, tartalmi elemiről, illetve a reklamációk és panaszügyek kezeléséről is. A tréninget elsősorban gyakorló szakemberek számára ajánljuk, akik ismereteik szeretnék továbbfejleszteni, rendszerezni.
A tréningre minden érdeklődőt szeretettel várunk, aki a munkája során a cég ügyfeleivel írásban kommunikál. A képzés során a résztvevők végig a saját cégüknél előforduló eseteken dolgoznak, ami garantálja számukra a maximális hatékonyságot. Az egyedi esetek megbeszélésére személyes konzultációs lehetőséget biztosítunk.
Várjuk jelentkezését!
(Határidő: 2020. március 30.)
A képzés tematikája:
- Az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik
- A különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei
- A stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása
- A személyre szóló, hivatalos levelezési forma
- A hivatalos levél részei
- Az ügyfelek kérelmeire történő válasz:
- a mérlegelés szempontjai
- válasz jóváhagyással
- válasz részleges jóváhagyással
- válasz elutasítás esetén
- A panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben:
- jogos
- részben jogos
- jogtalan reklamáció
 Youtube: Kovács Tünde módszere
A képzés adatai:
| A program pontos megnevezése: |
Ügyfélszolgálati levelezés tréning
|
| Tréner: |
Kovács Tünde, www.kovacstunde.hu |
| A tréning időpontja: |
2020. április 6-7.
|
| Jelentkezési határidő: |
2020. március 30.
|
| A program időtartama: |
2 nap
|
| Képzési idő: |
Délelőtt 9.00-től délután 16.00-ig
|
| Helyszín: |
Hotel Budapest****
(H-1026 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 47.) |
| A képzés elvégzését igazoló dokumentum típusa: |
Oklevél
|
A részvételi díj 128.000 Ft + ÁFA, amely magába foglalja a 2 napos, intenzív képzést, a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat, valamint a résztvevők étkeztetését (ebéd és kávészünetek) is.
Jelentkezés:
Kérjük, hogy a mellékelt jelentkezési lapot kitöltve, emailben szíveskedjék visszaküldeni az alább megadott címre!
Lépjen kapcsolatba velünk!
A tréningről e-mailen és telefonon is szívesen adunk bővebb felvilágosítást.
Üdvözlettel:
Kovács Tünde
programfejlesztő tréner
Telefon: +36 30 248-3264
E-mail: tkovacs@t-online.hu
Kovács Tünde Vezető Továbbképző és Tanácsadó
Honlap: www.kovacstunde.hu | Blog: kovacstunde.blog.hu
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCQWS-jPc5S5L_6bVI4Ny9Qw
| 
![[Jelentkezési lap]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20200227/button.gif){kind=small}