© KOVÁCS TÜNDE Vezető Továbbképző és Tanácsadó
1032 Budapest, Ágoston u. 16. | Tel: +36 30 248 3264
www.kovacstunde.hu | tkovacs@t-online.hu

PROFESSZIONÁLIS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

2 napos tréning

Tisztelt Cégvezető! Tisztelt HR-vezető!
Tisztelt Ügyfélszolgálati vezető! Tisztelt Irodavezető! Tisztelt Értékesítési vezető!

Kovács Tünde, Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv szerzője 2020. február 17-18-án 2 napos tréninget tart. A képzést elsősorban gyakorló szakemberek számára ajánljuk, akik ismereteiket szeretnék továbbfejleszteni, rendszerezni. A tréning moduljai az emberi magatartásra, és az ügyfél­szolgálati munka során kialakuló helyzetek eredményes kezelésére fókuszálnak. A tréning gyakorlatain a résztvevők végig a saját cégüknél előforduló eseteken dolgoznak, ami garantálja számukra a maximális haté­kony­ságot.

Várjuk jelentkezését!

(Határidő: 2020. február 10.)

A képzés tematikája:

• Az ügyintéző személyiségének szerepe az ügyfélkapcsolatokban
• Együttműködés a különböző típusú ügyfelekkel
• Személyes és a telefonos kommunikáció
• A hatékony ügyintézéshez szükséges információk megszerzése és rendszerezése
• Ügyfeleink tájékoztatása
• Az ügyintézés során felmerülő problémák megoldásának gyors és hatékony módszerei
• Az ügyfélszolgálati munka során keletkező stresszhatások kezelése
• A céghez, szervezethez való lojalitás hatása az ügyfélkapcsolatokra

A tréningre minden érdeklődőt szeretettel várunk, aki a munkája során ügyfelekkel találkozik. Az általunk fejlesztett módszernek köszönhetően a résztvevők végig a saját cégüknél előforduló eseteken dolgoznak, s a képzés után képessé válnak a megszerzett ismeretek rutinszerű alkalmazására.

Youtube: Kovács Tünde módszere

A képzés adatai:

A képzés díja 128.000.- Ft/fő + áfa, amely tartalmazza az oktatási segédanyagok és az ebéd költségét is.

Jelentkezés:

Kérjük, hogy a mellékelt jelentkezési lapot kitöltve, emailben szíveskedjék visszaküldeni az alább megadott címre!

Lépjen kapcsolatba velünk!

A tréningről e-mailen és telefonon is szívesen adunk bővebb felvilágosítást.

Üdvözlettel:

Kovács Tünde
programfejlesztő tréner
Telefon: +36 30 248-3264
E-mail: tkovacs@t-online.hu

Kovács Tünde Vezető Továbbképző és Tanácsadó
Honlap: www.kovacstunde.hu | Blog: kovacstunde.blog.hu
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCQWS-jPc5S5L_6bVI4Ny9Qw

Leiratkozás

ADATVÉDELMI NYILATKOZAT: Elektronikus formában üzleti ajánlatainkat kizárólag jogi személyek, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező
gazdasági társaságok részére továbbítjuk olyan elektronikus levélcímekre, amelyek kapcsolatfelvételi lehetőségként online felületen vagy egyéb
adatbázisban feltüntetésre kerültek. Az online felületen elérhető, kapcsolatfelvétel céljából megadott adat tulajdonosa, valamint adatkezelője
az online felület üzemeltetője vagy tulajdonosa, az adatbázisban tárolt adatok tulajdonosa, valamint adatkezelője az adatbázis tulajdonosa.
Természetes személyek részére üzleti ajánlatokat a Kovács Tünde Bt. nem küld. A Kovács Tünde Bt. kijelenti, hogy marketing-
tevékenysége során nem kezel a 2011. évi CXII. törvény 3. § 2. bekezdése szerint személyes adatnak minősülő adatot, illetve a 3. § 3. bekezdése
szerint különleges adatnak minősülő adatot. Ennek alapján csak olyan e-mail címekre küldünk levelet, amelyek valamely céghez vagy más jogi
személyhez hozzárendelésre kerültek. Amennyiben az Ön emailcíme nem ilyen, abban az esetben elnézést kérünk a téves megkeresésért.
Kérjük, hogy leiratkozási szándékát jelezze itt!

Kérjük, hogy a leiratkozás során a(z) N/A e-mail címet legyen szíves megadni!