|
Tisztelt Cégvezető! Tisztelt Ügyfélszolgálati vezető! Tisztelt HR-vezető! Tisztelt Irodavezető!
2003. óta immár 16. alkalommal invitáljuk Önt az Ügyfélszolgálatosok Országos Továbbképző Konferenciájára. A konferencia programját olyan előadásokból állítottuk össze, amelyek a legújabb módszerekről, gyakorlati tapasztalatokról, kutatási eredményekről szólnak. A rendezvényünk 2 napja alatt a résztvevők új információkkal, tudással, hasznos szakmai kapcsolatokkal és érdekes élményekkel gazdagodnak, amelyeknek köszönhetően feltöltekezve térhetnek vissza munkahelyükre.
Bízunk benne, hogy az alábbi tematika elnyeri tetszését és Önnel is találkozhatunk november utolsó hetének csütörtök-péntekén. Várjuk jelentkezését!
(Jelentkezési határidő: 2018. november 28.)
Üdvözlettel:
Kovács Tünde
levezető elnök
"Az ügyfélszolgálat művészete" c. könyv szerzője
A Konferencia programja:
| 1. nap |
2018. november 29., csütörtök |
| 9.40 - 9.45 |
Megnyitó |
| 9.45 - 10.30 |
Nyitóelőadás: Az ügyfélszolgálat felértékelődése
(Előadó: Dr. Hámori Balázs egyetemi tanár, Corvinus Egyetem, egyéb publikációi mellett az Érzelemgazdaságtan c. kézikönyv szerzője, az Információgazdaság c. kézikönyv társszerzője)
|
| 10.30 - 10.45 |
Kérdések, hozzászólások |
| 10.45 - 11.30 |
Előadás: A készségesség, mint ügyfélszolgálatos attitűd, és ennek gazdasági értéke
(Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója)
|
| 11.30 - 11.45 |
Kérdések, hozzászólások |
| 11.45 - 13.00 |
Ebédszünet |
| 13.00 - 13.45 |
Előadás: 30 év legérdekesebb tapasztalatai a panaszkezelés területén
(Előadó: Arany Ferenc MBA vezető tanácsadó - Gold Invest, a Panaszügyek hatékony megoldása c. kézikönyv szerzője)
|
| 13.45 - 14.00 |
Kérdések, hozzászólások |
| 14.00 - 14.15 |
Szünet |
| 14.15 - 15.00 |
Előadás: Hozzáadott érték: az ügyfélszolgálat, mint profitcenter. Értékteremtés élményteremtéssel
(Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője)
|
| 15.00 - 15.15 |
Kérdések, hozzászólások |
| 15.15 - 16.00 |
Előadás: A bizalom kialakításának és a figyelem megszerzésének módszertana
(Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, egyéb publikációi mellett a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője)
|
| 16.00 - 16.15 |
Kérdések, hozzászólások |
| 2. nap |
2018. november 30., péntek |
| 9.45 - 10.30 |
Előadás: Jóhírnév-menedzsment ügyfélszolgálattal
(Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, egyéb publikációi mellett a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője)
|
| 10.30 - 10.45 |
Kérdések, hozzászólások |
| 10.45 - 11.30 |
Előadás: Konfliktuskezelés a gyakorlatban
(Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE, az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója)
|
| 11.30 - 11.45 |
Kérdések, hozzászólások |
| 11.45 - 13.00 |
Ebédszünet |
| 13.00 - 13.45 |
Előadás: Az új generációk igényei
(Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE, az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója)
|
| 13.45 - 14.00 |
Kérdések, hozzászólások |
| 14.00 - 14.45 |
Előadás: Az ügyfélszolgálat, mint szervezetfejlesztési terület
(Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató, az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője)
|
| 14.45 - 15.00 |
Kérdések, hozzászólások |
| 15.00 - 15.15 |
Zárszó |
A KONFERENCIÁRA MINDEN ÉRDEKLŐDŐT SZERETETTEL VÁRUNK!
A program adatai:
Részvételi díj és kedvezmények:
| Jelentkezők száma |
November 16-ig történő jelentkezés esetén |
November 16-28. között történő jelentkezés esetén |
| 1 fő |
96.000 Ft + Áfa/fő |
120.000 Ft + Áfa/fő |
| 2-3 fő |
90.000 Ft + Áfa/fő |
96.000 Ft + Áfa/fő |
| 4 fő vagy több |
84.000 Ft + Áfa/fő |
90.000 Ft + Áfa/fő |
A részvételi díj tartalmazza az előadásokon történő részvételt, az előadások anyagából készített nyomtatott kiadványt és az étkezést is.
Jelentkezés:
Kérjük, hogy a mellékelt jelentkezési lapot kitöltve, emailben szíveskedjék visszaküldeni a tkovacs@t-online.hu címre!
Lépjen kapcsolatba velünk!
A konferenciáról szívesen adunk bővebb felvilágosítást emailen és telefonon egyaránt.
Üdvözlettel:
Kovács Tünde
levezető elnök
Kovács Tünde Vezető Továbbképző és Tanácsadó Bt.
Telefon: +36 (30) 248-3264
E-mail: tkovacs@t-online.hu
Honlap: www.kovacstunde.hu
| Blog: kovacstunde.blog.hu
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCQWS-jPc5S5L_6bVI4Ny9Qw
|
![[Nyomtatható program]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20181106/button2.gif){kind=small}
![[Jelentkezési lap]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20181106/button.gif){kind=small}