© KOVÁCS TÜNDE Vezető Továbbképző és Tanácsadó Kft.
1032 Budapest, Ágoston u. 16. | Fax: +36 1 700 1921 | Tel: +36 30 248 3264
www.kovacstunde.hu | tkovacs@t-online.hu

PROFESSZIONÁLIS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

2 napos tréning

Tisztelt Cégvezető! Tisztelt HR-vezető! Tisztelt Ügyfélszolgálati vezető! Tisztelt Irodavezető!

A jó, hosszú távú ügyfélkapcsolatok közvetlen hatással vannak a cég eredményességére, hiszen egy visszatérő, többedik alkalommal vásárló ügyfél esetében már nincs szükség költséges marketingtevékenységre. A fentiek miatt alapvető érdekünk, hogy az ügyfélkapcsolatokat folyamatosan fejlesszük, és a területen dolgozó kollégák munkáját támogassuk.

Kovács Tünde, Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv szerzője 2018. szeptember 17-18-án 2 napos tréninget tart. A képzést elsősorban gyakorló szakemberek számára ajánljuk, akik ismereteiket szeretnék továbbfejleszteni, rendszerezni. A tréning moduljai az emberi magatartásra, és a kialakuló helyzetek eredményes kezelésére fókuszálnak.

Várjuk jelentkezését!

(Határidő: 2018. szeptember 10.)

A képzés tematikája:

• Az ügyintéző személyiségének szerepe az ügyfélkapcsolatokban
• Együttműködés a különböző típusú ügyfelekkel
• Személyes és a telefonos kommunikáció
• A hatékony ügyintézéshez szükséges információk megszerzése és rendszerezése
• Ügyfeleink tájékoztatása
• Az ügyintézés során felmerülő problémák megoldásának gyors és hatékony módszerei
• Az ügyfélszolgálati munka során keletkező stresszhatások kezelése
• A céghez, szervezethez való lojalitás hatása az ügyfélkapcsolatokra

A tréningre minden érdeklődőt szeretettel várunk, aki a munkája során ügyfelekkel találkozik. Az általunk fejlesztett módszernek köszönhetően a résztvevők végig a saját cégüknél előforduló eseteken dolgoznak, s a képzés után képessé válnak a megszerzett ismeretek rutinszerű alkalmazására.

Youtube: Kovács Tünde módszere

A képzés adatai:

A képzés díja 128.000.- Ft/fő + áfa, amely tartalmazza az oktatási segédanyagok és az ebéd költségét is.

Jelentkezés:

Kérjük, hogy a mellékelt jelentkezési lapot kitöltve, emailben szíveskedjék visszaküldeni az alább megadott címre!

Lépjen kapcsolatba velünk!

A tréningről e-mailen és telefonon is szívesen adunk bővebb felvilágosítást.

Üdvözlettel:

Kovács Tünde
programfejlesztő tréner
Telefon: +36 30 248-3264
E-mail: tkovacs@t-online.hu

Kovács Tünde Vezető Továbbképző és Tanácsadó Kft.
Honlap: www.kovacstunde.hu | Blog: kovacstunde.blog.hu
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCQWS-jPc5S5L_6bVI4Ny9Qw

Leiratkozás

ADATVÉDELMI NYILATKOZAT: Elektronikus formában üzleti ajánlatainkat kizárólag jogi személyek, valamint jogi személyiséggel nem rendelkező
gazdasági társaságok részére továbbítjuk olyan elektronikus levélcímekre, amelyek kapcsolatfelvételi lehetőségként online felületen vagy egyéb
adatbázisban feltüntetésre kerültek. Az online felületen elérhető, kapcsolatfelvétel céljából megadott adat tulajdonosa, valamint adatkezelője
az online felület üzemeltetője vagy tulajdonosa, az adatbázisban tárolt adatok tulajdonosa, valamint adatkezelője az adatbázis tulajdonosa.
Természetes személyek részére üzleti ajánlatokat a Kovács Tünde Kft. nem küld. A Kovács Tünde Kft. kijelenti, hogy marketing-
tevékenysége során nem kezel a 2011. évi CXII. törvény 3. § 2. bekezdése szerint személyes adatnak minősülő adatot, illetve a 3. § 3. bekezdése
szerint különleges adatnak minősülő adatot. Ennek alapján csak olyan e-mail címekre küldünk levelet, amelyek valamely céghez vagy más jogi
személyhez hozzárendelésre kerültek. Amennyiben az Ön emailcíme nem ilyen, abban az esetben elnézést kérünk a téves megkeresésért.
Kérjük, hogy leiratkozási szándékát jelezze itt!

Kérjük, hogy a leiratkozás során a(z) N/A e-mail címet legyen szíves megadni!