[Ha az alábbi levél olvashatatlan formában vagy képek nélkül jelenik meg, kérem, kattintson ide!]

Kovács Tünde

© KOVÁCS TÜNDE Vezető Továbbképző és Tanácsadó Kft.
1032 Budapest, Ágoston u. 16. | Fax: +36 1 700 1921 | Tel: +36 30 248 3264
www.kovacstunde.hu | tkovacs@t-online.hu

HOGYAN LEVELEZZÜNK ÜGYFELEINKKEL?
1 NAPOS TRÉNING A HOSSZÚ TÁVÚ
ÜGYFÉLKAPCSOLATOKÉRT

Budapest, 2017. július 5.



Tisztelt Érdeklődő!

A kölcsönösen előnyös ügyfélkapcsolatok közvetlen hatással vannak a cég eredményességére, hiszen egy visszatérő, többedik alkalommal vásárló ügyfél esetében már nincs szükség költséges marketingtevékenységre. Ahhoz, hogy ez sikerüljön, megfelelő módszerekre van szükség: nyílt, őszinte kommunikációra, pontos helyzetértékelésre és azonnali cselekvésre. A képzés moduljai az írásbeli kommunikáció sajátosságaira fókuszálnak, amelyekben szó esik a levelezés stílusáról, tartalmi elemiről, illetve a reklamációk és panaszügyek kezeléséről is.

Az 1 napos tréninget cégvezetőknek, értékesítőknek, ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak egyaránt ajánljuk, akik a munkájuk során partnereikkel írásban kommunikálnak. A képzés során a hangsúlyt az asszertív, egyenrangú kapcsolat kialakítására, a tárgyilagos kommunikációs stílusra, valamint a jó hangulatú, hosszú távú együttműködés kialakításának képességére helyezzük.

Várjuk jelentkezését!
(Határidő: 2017. június 28.)

[Jelentkezési lap]

Ügyfélszolgálati levelezés


A tréning tematikája:

  • Az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik
  • A különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei
  • A stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása
  • A személyre szóló, hivatalos levelezési forma
  • A hivatalos levél részei
  • Az ügyfelek kéréseire történő válasz:
    • a mérlegelés szempontjai
    • válasz pozitív elbírálás esetén
    • válasz részleges egyetértéssel
    • válasz elutasítás esetén
  • A panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben:
    • jogos
    • részben jogos
    • jogtalan reklamáció


A tréning során a hallgatók:

  • Megtanulják, hogy miként alakítsanak ki és tartsanak fenn jó hangulatú ügyfélkapcsolatokat,
  • Elsajátítják a reklamáció- és panaszkezeléshez szükséges készségeket,
  • Képessé válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.


A tréning módszere:


Youtube: Kovács Tünde módszere
Youtube Youtube: Kovács Tünde módszere


A képzés adatlapja

Időpont: 2017. július 5.
(szerda)
Jelentkezési határidő: 2017. június 28.
(szerda)
Képzési forma: Tréning
Helyszín: Hotel Budapest****
(H-1026 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 47.)
Tréner: Kovács Tünde, Az Ügyfélszolgálat művészete c. könyv szerzője
www.kovacstunde.hu

Gyors ás gazdaságos!

A kedvezményes, nyári 1 napos tréning díja 32.000.- Ft/fő + áfa, amely tartalmazza az oktatási segédanyagok és az ebéd költségét is.


[Jelentkezési lap]

A tréningről e-mailen és telefonon is szívesen adunk bővebb felvilágosítást.


Üdvözlettel:



Kovács Tünde
programvezető tréner

Kovács Tünde Vezető Továbbképző és Tanácsadó Kft.
Telefon: +36 30 248-3264
E-mail: tkovacs@t-online.hu
Honlap: www.kovacstunde.hu | Blog: kovacstunde.blog.hu
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCQWS-jPc5S5L_6bVI4Ny9Qw

Leiratkozás

ADATVÉDELMI NYILATKOZAT: A Kovács Tünde Kft. kijelenti, hogy személyes adatokat semmilyen formában nem tárol.
Üzleti ajánlatait kizárólag jogi személyek részére továbbítja. Ennek alapján csak olyan e-mail címekre küld levelet, amelyek
valamely céghez vagy más jogi személyhez hozzárendelésre kerültek. Amennyiben az Ön e-mail címe nem ilyen,
abban az esetben elnézést kér a téves megkeresésért. Kérjük, hogy leiratkozási szándékát jelezze itt!
A leiratkozás során a(z) N/A e-mail címet legyen szíves megadni!