|
PROFESSZIONÁLIS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
2 napos tréning
![[Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20160914/konyv.gif)
Tisztelt Cégvezető!
Kovács Tünde, Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv szerzője 2016. február 25-26-án 2 napos tréninget tart. A képzést elsősorban gyakorló szakemberek számára ajánljuk, akik ismereteiket szeretnék továbbfejleszteni, rendszerezni. A tréning moduljai az emberi magatartásra, és a kialakuló helyzetek eredményes kezelésére fókuszálnak.
A jó, hosszú távú ügyfélkapcsolatok közvetlen hatással vannak a cég eredményességére, hiszen egy visszatérő, többedik alkalommal vásárló ügyfél esetében már nincs szükség költséges marketingtevékenységre. A fentiek miatt alapvető érdekünk, hogy az ügyfélkapcsolatokat folyamatosan fejlesszük, és a területen dolgozó kollégák munkáját támogassuk.
Várjuk jelentkezését!
(Határidő: 2016. szeptember 22.)
A képzés tematikája:
- Az ügyintéző személyiségének szerepe az ügyfélkapcsolatokban
- Együttműködés a különböző típusú ügyfelekkel
- Személyes és a telefonos kommunikáció
- A hatékony ügyintézéshez szükséges információk megszerzése és rendszerezése
- Ügyfeleink tájékoztatása
- Az ügyintézés során felmerülő problémák megoldásának gyors és hatékony módszerei
- Az ügyfélszolgálati munka során keletkező stresszhatások kezelése
- A céghez, szervezethez való lojalitás hatása az ügyfélkapcsolatokra
A tréningre minden érdeklődőt szeretettel várunk, aki a munkája során ügyfelekkel találkozik. Az általunk fejlesztett módszernek köszönhetően a résztvevők végig a saját cégüknél előforduló eseteken dolgoznak, s a képzés után képessé válnak a megszerzett ismeretek rutinszerű alkalmazására.
 Youtube: Kovács Tünde módszere
A képzés adatai:
A képzés díja 98.000.- Ft/fő + áfa, amely tartalmazza az oktatási segédanyagok és az ebéd költségét is.
Jelentkezés:
Kérjük, hogy a mellékelt jelentkezési lapot kitöltve, emailben szíveskedjék visszaküldeni az alább megadott címre!
Lépjen kapcsolatba velünk!
A tréningről e-mailen és telefonon is szívesen adunk bővebb felvilágosítást.
Üdvözlettel:
Kovács Tünde
programfejlesztő tréner
Telefon: +36 30 248-3264
E-mail: tkovacs@t-online.hu
Kovács Tünde Vezető Továbbképző és Tanácsadó Kft.
Honlap: www.kovacstunde.hu | Blog: kovacstunde.blog.hu
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCQWS-jPc5S5L_6bVI4Ny9Qw
| 
![[Jelentkezési lap]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20160914/button.gif){kind=small}