|
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI LEVELEZÉS
2 napos tréning
![[Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20160301/konyv.gif)
Tisztelt Cégvezető!
Kovács Tünde, Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv szerzője ügyfélszolgálati levelezés témakörben 2016. március 24-25-én 2 napos tréninget tart. A képzés moduljai az írásbeli kommunikáció sajátosságaira fókuszálnak, amelyekben szó esik a levelezés stílusáról, tartalmi elemiről, illetve a reklamációk és panaszügyek kezeléséről is. A tréninget elsősorban gyakorló szakemberek számára ajánljuk, akik ismereteik szeretnék továbbfejleszteni, rendszerezni.
A tréningre minden érdeklődőt szeretettel várunk, aki a munkája során a cég ügyfeleivel írásban kommunikál. A 25 éves tapasztalatunk alapján kifejlesztett képzési módszernek köszönhetően a résztvevők végig a saját cégüknél előforduló eseteken dolgoznak, a képzés után pedig képessé válnak a megszerzett ismeretek rutinszerű, automatikus alkalmazására
Várjuk jelentkezését!
(Határidő: 2016. március 18.)
A képzés tematikája:
- Az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik
- A különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei
- A stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása
- A személyre szóló, hivatalos levelezési forma
- A hivatalos levél részei
- Az ügyfelek kérelmeire történő válasz:
- a mérlegelés szempontjai
- válasz jóváhagyással
- válasz részleges jóváhagyással
- válasz elutasítás esetén
- A panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben:
- jogos
- részben jogos
- jogtalan reklamáció
 Youtube: Kovács Tünde módszere
A képzés adatai:
A képzés díja 98.000.- Ft/fő + áfa, amely tartalmazza az oktatási segédanyagok és az ebéd költségét is.
Jelentkezés:
Kérjük, hogy a mellékelt jelentkezési lapot kitöltve, emailben szíveskedjék visszaküldeni az alább megadott címre!
Lépjen kapcsolatba velünk!
A tréningről e-mailen és telefonon is szívesen adunk bővebb felvilágosítást.
Üdvözlettel:
Kovács Tünde
programfejlesztő tréner
Telefon: +36 30 248-3264
E-mail: tkovacs@t-online.hu
Kovács Tünde Vezető Továbbképző és Tanácsadó Kft.
Honlap: www.kovacstunde.hu | Blog: kovacstunde.blog.hu
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCQWS-jPc5S5L_6bVI4Ny9Qw
| 
![[Jelentkezési lap]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20160301/button.gif){kind=small}