|
Ügyfélszolgálati tanfolyam
10 hetes intenzív felsőfokú továbbképzésképzés, távoktatásban
Tisztelt Cégvezető! Tisztelt Ügyfélszolgálati vezető!
Felsőfokú továbbképzés elvégzését tanúsító tanfolyamot indítunk ügyfelekkel foglalkozó munkatársak számára, távoktatásos formában. A munka mellett is végezhető képzés ideje alatt a résztvevők saját ütemük szerint tanulhatnak és készíthetik el házi feladataikat, a megadott határideig. A tanulás és a vizsgára való felkészülés könnyítése érdekében a jelentkezők egy 2 napos ügyfélszolgálati készségeket fejlesztő tréningen vehetnek részt.
A képzés vizsga- és tantárgyai:
- Ügyfélszolgálati kommunikáció
- Ügyféltípusok
- Probléma-megoldási módszerek
- Reklamációkezelés
- Ügyfél tájékoztatás
- Telefonon történő ügyintézés
Az „Ügyfélszolgálati tanfolyam” elvégzését igazoló tanúsítványt az Európai Üzleti Iskola állítja ki.
A tanfolyamra minden érdeklődőt szeretettel várunk, aki a munkája során ügyfelekkel, vevőkkel, üzleti partnerekkel találkozik, vagy velük kapcsolatos feladatokat lát el.
A képzés adatai:
| A képzés ütemezése: |
- 2015. január 12. tananyag és házifeladatok kiküldése
- 2015. január 15-16. tréning (fakultatív)
- 2015.március 12. házifeladatok beküldési határideje
- 2015. március 18. vizsga
|
| Képzési forma: |
Gyakorlati ismereteket adó, készségfejlesztő, felsőfokú továbbképzés |
| Helyszín: |
Hotel Budapest**** (H-1026 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 47.) |
| Programvezető és tréner: |
Kovács Tünde, Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv szerzője - www.kovacstunde.hu |
A képzés díja 120.000 Ft + áfa / fő, amely tartalmazza a tananyag, a 2 tréning nap, a házi feladatok elkészítéséhez nyújtott igény szerinti konzultáció és a vizsga díját is.
Kedvezmények: 2014. december 10-ig történő jelentkezés esetén 40.000 Ft + áfa / fő engedményt, azaz 80.000 Ft + áfa / fő kedvezményes tandíjat biztosítunk.
A tréningről e-mailen és telefonon is szívesen adunk bővebb felvilágosítást.
A témához kötődően Az ügyfélszolgálatok megnövekedett szerepe című blogbejegyzésben olvashat.
Üdvözlettel:
Kovács Tünde
programvezető tréner
M: +36 30 248 3264
tkovacs@t-online.hu
Kovács Tünde Vezető Továbbképző és Tanácsadó Kft.
www.kovacstunde.hu
| kovacstunde.blog.hu
| 
![[Jelentkezési lap]](http://kovacstunde.d-marketing.hu/hirlevel/20141127/button.gif){kind=small}